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四方山ＲＯＵＮＤ１とのＲＯＵＮＤ１ 自分のボウルを作ると投げるのが楽しくなって、スコアも上がりますから、一緒に行く知人にも是非作ったほうが良い、と勧めて作る事になりました。 そこで、ＲＯＵＮＤ１南砂店へへ行き造ろうという話になりました。メジャーはこの時はすんなり出来て、「一週間ほどで出来上がります｣と日曜に言われたので、次の日曜日に朝早くから2人で出かけて、投げることに。 行くと、まだできていないとのこと。ガッカリしつつ、投げないのもなんなので、知人はハウスボウルで投げることに。投げ始めると、あと４日以内にできますと店員が言いに来て、それぐらいに来ますか？と聞く。平日じゃんか、と思って｢来ません｣と即答。 すると投げ終わって精算のときには「１４日がドリルする日だから、その日にはできます」と。どうやら、先週からすでにドリルする日は１４日だと決まっていたらしい。 普通、一週間くらいでできますといわれればそりゃ翌週の日曜に来るだろ、と言うと、今日は人がいないんですという。子どもの宿題じゃないんだから、当日にやるなよ。それに、人がいないのは君らの都合だろ？そんなこと、客は知らない。 日曜にできたのかもしれないけれど、出来上がるのは今日の午後だったのかもしれないですから 待てるなら作るといい始める。おい、お前！ドリルする日は１４だって言ったじゃないか。それにな、○日にできます、てのは○日の閉店1分前にできたんじゃ取りには来れないんだから、前日に作っておいて、当日には渡すだけにしておくのがサービスってもんじゃないのか？！ 予定はボウリングをするだけではなかったので、待てない旨伝え、一応確認。先週の時点で１４日と決まっていたのなら、なぜ、そう伝えてくれないのかと。すると今度はこうだ。「その担当者が予定表を見なかったのだと思います」と。いやいや、そんなの知らんがな！君らの従業員レベルの低さをアピールするなよ。 実は、対応してくれている姉ちゃんの１０ｍくらい後ろではドリルしているという状況下でこの話しをしていたのですが、今度は「では、今日は何でドリルしてるの？」と聞いてみる。「当日予約です」マジ？！なんですかそれは！？ 当日どうしてもやって欲しいといわれたり、いつまでにと言われたらドリルしてくれるのだそうだ。はぁ？なんだそれは？だったらドリルする日、ってのに意味はあるのか？そんなこというなら、即刻ドリルしろとか言いますよ。そういうサービスができるのに、なんで一週間もあってドリルしていないかの方が謎。というより怠慢。そんなもんはドリルできる人がいればできるもの。いてもやる気がなかったとしか思えません。逆に、いてもできなかったというなら、それはサービスの質が悪い、悪すぎる。 せめてドリルが終わったら電話してくれるサービスはないのかと思ったら、電話してますだそうだ。 ほー、僕は電話なかったけどな。「マイボウルを作る人はだいたい毎週来るので、電話をしないでも取りに来ます。」と、続けていけしゃあしゃあとおっしゃる。電話しますって言った口がよく言うよ。しかも、自分の言っている矛盾にちっとも気づいていない。 マイボウルを作る人は毎週くる、と分かっているならなんで日曜に来た人のボウルを次の週までに作らないんだよ。それじゃサービスになってないじゃないか。こいつは俺の神経を逆なでしているのか？！ 僕としては、できていないものはしょうがないことくらいは分かっているから、消費者の義務として サービスの質として今のままじゃまずいだろってことを言っていたのだけど、どうもそれが伝わらないというか、自分たちは悪くないというスタンスで話してくるもんだからお話にならない。 君らのサービスはサービスになってないよ。せめてそれくらい理解しなさいって。誤る誤らないはともかく、サービスに非があったことすら認めない姉ちゃん。その時点で客商売やっているとは思えない。 あとついでだからもう一個。何時間かおきに暗い中でいっせいに投球させるイベント。危険でしょ？一斉に投げたら。右側優先て、バシッと自分たちで案内出しているじゃないの。そういう矛盾したサービスはやめましょうよ。 ということで、知人のボウルは手に入らず、電話待ちとなったのでした。いっそ、引越しちゃうから二度とこの店これないんですけどくらい言ってあげた方が良かったよな。そしたらボウル配送してくれたのかな？料金そっち持ちで。ラウンドワンさん？ というやり取りにあまりにも腹が立った僕はこのやり取りをＨＰへ投書するのでした。 前のページへ戻る | ||