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四方山ＲＯＵＮＤ１とのＲＯＵＮＤ４ 投書先は選べるようになっていて八王子店を選択。 以下その投書メール。 ランドワン八王子店でボウリングをプレーしました丈庵と申します。ラウンドワンは３店舗ほどを使わせていただいておりまして、ありがとうございます。 さて、マイボールキャンペーンに関して質問ならびに要望です。以前、私自身が八王子で作ったとき、知人が南砂で作ったとき（この時は今回同様ネットにて意見申し上げました）、そして本日作るに当たっての３回すべてで非常に不快かつ不可解な思いをいたしております。 本日のやり取りは以下のとおりです。名前は存じ上げませんが、１１時１５分頃に清算を担当されていたスタッフとのやり取りです。 スタンプが４つ溜まったので、ボウルを今日作れますか？ 店員：土日は作れません（手の大きさ等、計ることもできない）。 土日しか休みがなくて来られない場合、ボウルは一生作れないということですか？ 店員：はい、作れません。 では、年末年始などは作れるのですか？ 店員：作れません。 すると一生ボウルは作れないということですか？ 店員：はい、八王子店ではそのようになっております。 以上がやり取りの趣旨ですが、このやり取りを貴店ではどのようにお考えでしょうか？もちろん「八王子店ではそのようになっております」とのことですから、「八王子では」当たり前のことで、問題はないのかもしれませんが、全社的にはいかがでしょうか？ 以前に南砂店支配人のＳ様からいただきましたメールでは > マイキャンボールは当日に穴を開けお渡しする事を基本としておりますが > ドリラーの都合で後日にお渡しになることもございます。 > その際にはお渡しする日を明確にし、その当日取りにこられない方には > 電話連絡をするように致します。 > 現状のオペレーションが完璧でない事は承知しております > 一日も早くお客様にご迷惑をお掛けしないようにと努力してまいります とのことでした。このいただきましたメールに関しては、その後ご質問差し上げることはいたしませんでしたが、Ｓ様からのメールに関しても疑問点がありましたので、併せてご質問させていただきます。 各店舗によってオペレーションが違うということなのでしょうか？当日に穴を開けて渡すことが基本、とありますが、当日渡しが出来ている率は何％なのでしょうか？もし、その率が低いということであれば、マニュアルなりアナウンスや掲示を変える必要があると考えます。 なお、ホームページにはいつドリルできる、できない、ということについては記載がありません。これはつまりドリラーの都合ということなのでしょうが、ドリラーの都合と、お客様のどちらが大切かと言う観点から見れば貴店ではドリラーという事になろうかと思いますが宜しいでしょうか？ これを解消するにはドリラーを複数名配属し、抜けのないようにシフトを組む必要があるのではないかと思います。しかし、実際にはそれが難しいと思いますので、先ほどのようにアナウンスの方法を変えて、当日店舗へ行ってから分かるという次元ではなく、事前にホームページなどに明記していただきたいと思います。 店舗としては何度も足を店舗に運んでいただけた方が良いということは分かりますが、こちらからしてみると、「手間」は増える一方で、ガッカリ感だけは増えるということは容易に想像ができるのではないかと思います。せめて採寸だけは行えるスタッフの配置はあっても良いのではないかと思います。 土日はだめだと言われたので平日に行きましたら、それはそれでボウルを作ることがかなわなかったことがあります。南砂店では土日であっても「当日予約」なるものでドリルをしていたのを見たことがあります。その辺りの全店における統一的なオペレーションと、情報の明記など、具体的でかつ、いつから実施（していただけるならば）なのかが、目に見える改善をお願いしたく要望差し上げます。もしくは、これは改善するに値しない、改善は不可能、ということであればその理由を教えていただきたく思います。 このまま行きますと、一生ボウルは作れないと断定されているわけですが、今後もできれば気持ちよく利用させていただきたいと思いますので、なにがしかの対応をお願いいたします。 と敢えて嫌みったらしく投書しておきました。 もしこのキャンペーンを重視しているなら、 当日渡しの率は各店舗で常に管理しているはず。 サービスの質なのだから、100％を目指せ！ あの店には負けるな、くらいやるべきです。 しかし、やってないどころか、そもそも管理などしてないのでは？ 「だって仕方ないじゃない、ドリラーのシフト次第なんだもん」 というところでしょうけど、 そんなのは客の知ったことではありません。 レストランの例と同じです。 不快な思いをしたから誤れ、といっているのではなくて （誤ってくれればそれはそれでいいけど）、 サービスの質としておかしいでしょ？ 直した方がいいんじゃないですか？という提言なわけです。 これからも利用するであろう店舗の質が上がってくれた方が いいに決まっていますから。 さて、これに対して先方の対応はいかに。 前のページへ戻る | ||