四方山

ＲＯＵＮＤ１とのＲＯＵＮＤ５
八王子店へ投書したので、またしばらくしたら 八王子店の支配人さんから連絡が来るのかなと思っておりましたら、 違いました。

以下そのメール。

丈庵様へ

ラウンドワン東日本の運営統括を担当してるＮと申します。 平素よりラウンドワンをご利用頂き誠にありがとうございます。 又、今回は度重なる不快の数々、誠に申し訳ありません。

丈庵様のメールを拝見させていただきました。
・チェーン展開しているにも関わらずオペレーションに違いがあるのは疑問。
・宣伝している企画と運用に違いがある。出来ない企画なら表示内容を変えるべき。
・サービス業とはお客様優先のはずです、スタッフの都合を優先にしているのは会社の方針ですか？
・色々な理由をつけて来店させることは、会社の戦略ですか？

どの項目も丈庵様のおっしゃる通りで、私自身もお客様の立場であれば同じように感じます。

さて、本題の改善についてですが、丈庵様の言われる通り根本的解決が必要で現在実態調査しています。

今までの失礼に対しての謝罪。又今後の改善についてお会いして申し上げたく、ラウンドワンいずれかの店舗でお会いさせていただきたいのですがいかがでしょうか。

　株式会社ラウンドワン　運営統括部
　東日本運営統括　副部長　Ｎ

おおお。副部長さんから連絡が来ましたか。 何度も足を運ばせることにも問題があるとこちらも言って、 Ｎさんもそれを理解していながら「会いたい」＝来い、 というのはいかがなものか、と思いますが、 そこまでして時間を取ってくれというのなら、 きっと今後の改善策を聞かせてもらえるということでしょうか？ 謝罪だけだったらいらないですからね。

ということで、返信をしておきました。以下その返信。

先日、意見要望で投稿させていただきました丈庵と申します。 ご丁寧なメールを頂戴しましてありがとうございます。

私としましては、今後も利用させていただきたく思っており、できることなら気持ちよく利用できればとの一念からご連絡を差し上げました。従いまして、謝罪云々よりも気持ちよく利用できる店になってもらえればとの思いでおります。

お会いすることはもちろんやぶさかではありませんが、新たに双方時間をとることにもなりますので、宜しく対応改善いただければとは思っております。

それでもより良い店舗運営のために一利用者の意見でも貴重ということで、お時間をお作りした方がよいということであれば、変則的な時間になることも考えられますが、どれくらいの時間をみれば良いかお教えいただければ幸いです。

と、返信。日をおいてＮ氏よりまたメールが。

早速お返事頂き大変ありがとうございます。

八王子はもちろん、各店の状況も調査しておりますが、丈庵様のご指摘事項と同じような状況が他店舗でも確認され改めて反省しているしだいです。

運営している私たちは、お客様からの感謝のお言葉が大きなモチベーションになっています。決して１００点ではありませんが、絶えず１００点を目標に行動する集団でありたいと考えています。

今回の件につきましても早急な改善により、"気持ちよい施設"変身したいと思っています。お忙しいところ大変恐縮ですが、出来ましたら今回の件について謝罪させて頂きたく、お時間は１５分程度いただきたいと思います。

ラウンドワンでしたらどの店、いつのお時間でもお伺いさせていただきます。又、お時間的に難しいのであれば、なんとかお電話での謝罪はさせて頂きたいと思います。

個人情報になりますがご連絡先番号、お時間を頂きましたらこちらからご連絡いたします。よろしくお願い申し上げます。

お店の問題点を把握していなかったということには 驚きですが、改善してもらえるなら構わないですからね。 しかし、ボウルを作っているわけですから、 僕の連絡先くらい調べれば分かるでしょうに、 新たに聞いてくるという辺り、 やはり何かが抜けていると思えるのですが、どうなんでしょうか。 とりあえず、電話で謝罪されても困るので、 改善案を聞くという前提が僕にはありますので、 以下のように返信しておきました。

ご連絡ありがとうございます。 丈庵と申します。

早速ですが、今週１８日（土）９：００から南砂店で ボウリングをしようかと考えております。 従いまして、９時からお時間お取りいただけますと、 その後、ゲームも出来ようかと思いますのでいかがでしょうか？

店舗が増えれば増えるほどに 人材の確保と育成、システムの構築等あるかと思いますが ぜひとも、気持ちよく楽しめる施設になっていただければと 切に願う次第であり、かつまた、その一助になれば幸いに思います。

ということで、当たり障りなく、連絡しておきました。

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