東日本運営統括 副部長 Ｎ様
先日来、やり取りをさせていただいていた丈庵と申します。
長野店オープン後に、連絡いただけるという話がありましてから日数が経ちますが、一向にご連絡いただけず、その後どのような扱いになっているのか、当方では分かりませんでしたので、こちらにご連絡差し上げました。
現状のやり取りを整理させていただきます。
八王子店でのやり取り後にＮ様からメールをいただきました。
１８日朝９時なら南砂でお会いできる旨返信しました。
Ｎ様からの返信ではなぜか夜の９時を指定されていましたので、その時間ではお会いできないことをお伝えしました。しかし当日は長野へ行くということで、やり取りが出来る連絡先ではなかったため、また、最後にメールをいただいたのが深夜であったため、行き違いが発生し、お会いできませんでした。
また、この一連のやり取りでは、Ｎ様の代わりにＵ様とお会いするという話になっていましたが、Ｕ様とお会いしたとしても、近いうちにＮ様もお会いしたい、ということでした。
１９日深夜に、Ｎ様より東京へ戻ってから連絡します、という連絡をいただきました。
２３日木曜日に八王子店へ行きますのでいかがでしょうか、との返信を致しました。また、お会いすることが難しいようであれば改善案などを書面でいただけるようにもご依頼差し上げました。
２３日は八王子支配人Ｋ様とお話させていただきましたが、Ｎ様からは連絡が来ていたわけではなかったようでした。
以上がやり取りのあらましかと思います。
Ｎ様からは従いまして１１月１９日を最後にご連絡いただいておりません。八王子店に伺いますがいかがでしょうか、という件に関してもご連絡いただけませんでしたが、Ｋ様と偶然にもお話が出来たことで、決着がついているのでしょうか？
Ｎ様のお話によりますと、
・Ｕ様と私がお会いしていたとしても別の機会にお会いしたい
・長野店から東京へ戻り次第連絡をする
・謝罪する側として時期を先送りにするのは心苦しい
とのことでした。Ｎ様からは１つもご自身のお話に沿う内容の連絡はいただいておりません。八王子店などでの一連のボウル作成に関する問題について謝罪をしたいという意向は伝わっていますが、そのやり取りでこれだけ不備があって、更なる不信感を抱いているのが現状です。
謝罪を求めているわけではなくて、良いお店になっていただきたく、改善に向けての誠意ある対応を望んでいたわけですが、この一連のやり取りを見まして、はたしてこれが誠意ある対応なのかと感じている次第です。
今さらな感もありますので、Ｎ様とお会いして云々は期待もしておりませんし、望んでもおりませんが、こういったお客様とのやり取りに関してどのようなお考えなのか、また、当初からお願いしております、改善点に関してのご回答をよろしくお願いしたく思います。
利用させていただく立場としては、気持ちよく楽しく利用できればと思っておりますので、よろしくお願い申し上げます。
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